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座席员工作明细表下载地址
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座席员工作明细表
工作大项工作细化目标与成果
受理客户咨询1．执行呼入、呼出业务的处理工作工作任务按时完成率达到100%
2．负责客户咨询、信息查询及疑难问题的解答工作客户满意度评价达到____分
3．协助客户进行信息登记和更新工作信息登录准确、更新及时
投诉受理1．对客户投诉做好相应的记录并予以解决客户投诉解决率达到____%
2．对于重大投诉需要公司统一协调的报相关领导处理解决报告及时
3．对客户的投诉进行总结与分析将相关信息反映给直属上级相关分析、总结报告
客户回访1．负责客户日常的（电话）回访工作接受客户传递的意见对客户的回访率达到____%
2．负责对客户传递的意见进行记录、分类并整理对客户提出的相关意见给予答复同时将相关意见反映给直属上级客户相关信息
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