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》》资料简介

客户投诉主管工作明细表
工作大项工作细化目标与成果
规章制度的制定1．协助客户服务部经理制定客户投诉管理制度、投诉处理流程与工作标准客户投诉管理制度及其相关流程
2．制定的规章制度、流程及标准经领导审批通过后组织实施各项规章制度得到全面执行
投诉处理1．组织人员处理客户咨询、投诉、电话回访等各项客户服务业务各项工作顺利进行客户满意度评价达到____分
2．落实客户对公司产品、服务及其他方面的投诉并予以妥善解决客户投诉解决率达到____%
3．负责重大或特殊投诉事件的受理及跟踪处理客户投诉解决率达到____%
4．督促完成各类工作报表的制定及上报、汇总、统计工作分析各类投诉便于公司制定相应措施和解决方案各类工作报表



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