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第一节：制定正确的工作目标
提水与修渠的不同：
判断财务收入的高低并不是看目前的收益而是要关注财务收入是否是通过投资渠道的建立而获取的
风险与利润的互为关系：
投入的高风险不一定获取高利润但不投入一定不会有利润的获得
制定正确的工作目标-案例学习
X公司是一家机器设备生产厂家公司在调查客户满意度时发现一个引起客户不满的主要问题是：公司售后技术服务人员在紧急抢修服务的过程中计划外往返过于频繁导致工期过长工作效率低下不能按紧急抢修的要求完成任务
公司通过进一步调查发现服务人员之所以在维修过程中计划外往返频繁主要是他们在机器发生故障后不能马上推测故障所在或错误推测故障所在导致在去客户处维修时带错了备件或工具所以只能增加计划外往返
公司要求：尽快解决这个问题以客户的满意保障业绩的提升
案例讨论：你觉得应该怎样解决这个问题？
制定正确的工作目标=目标决策
信息决策
制定正确的工作目标=目标决策
决策中信息因素的影响
信息不足
信息片面
信息变化
信息取舍中的情感因素
不辨信息
决策中思维方式的影响
情感指挥理性
屁股指挥脑袋
思维逻辑混乱
讨论：如何避免决策中信息因素导致的错误？
制定正确的工作目标-案例学习
X公司之所以对机器故障做出错误的判断和预测是因为以下原因：
缺少业务学习与训练
不知事先预测与判断的重要性
没有时间
人员流动频繁
学习风气没有形成
制定正确的工作目标-案例学习
缺少对产品的了解
产品说明书复杂难懂
产品多新产品不断推出来不及了解
没有故障分析方法
制定正确的工作目标-案例学习
缺少客户的信息
不知道客户适用机器的一贯情况
接线员没有获取足够的信息提供给维修服务人员
客户没有说明白发生故障的具体原因
没有机器维修和适用纪录
客户修改了系统没有提供给我们
客户档案失实
没有察看客户档案表
制定正确的工作目标-案例学习
内部合作的问题
工具箱配给不当
零部件数目货柜各不对
缺少适当的零部件或工具
你如何利用以上信息做出自己的决策呢？
制定正确的工作目标-确定决策方案
确定评估标准
效益（需求符合度、投入产出比）
成本
符合公司长远发展的方向与价值
制定正确的工作目标-确定决策方案
确定评估方法
能力评估
财力评估
资源评估
配合评估
时限评估
制定正确的工作目标-确定决策方案
确定评估操作方法
计算法
判断法
谈判法
激励式头脑风暴法
制定正确的工作目标-确定决策方案
确定决策方案时要注意的地方
1、必须现有准则和方法再根据准则和方法进行方案评估
2、获得一个互补的方案比认同一个正确的方案更重要
制定正确的工作目标-总结
目标决策中要注意
1、保持目标的一致性：局部正确+局部正确不等于全局正确
2、目标的相互关联性
3、长期目标与短期目标的平衡与互利
4、目标内在价值的统一性
制定一个正确目标的标准：这个目标是可操控的包含时间、数量和质量
制定正确工作目标的障碍
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