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绩效管理与平衡计分卡（PPT 59页）下载地址
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设定内部营运类指标的前提是找出对企业成功至关重要的内部流程这些内部流程将有助于客户类或财务类指标的实现
请注意运用平衡计分卡设定内部营运类指标时不仅仅着眼于目前的职责和流程也帮助企业指出有助于企业成功的新流程平衡计分卡－学习与发展类指标设定学习与发展类指标即从企业的学习和发展角度思考：我们能否持续提升并创造价值？
企业必须不断的成长包括人力资源、产品线、技术、能力等方面的进步还必须有自我成长的能力即学习的能力
主要目标即能够规范与提升企业的创新能力、学习能力衡量企业是否为长远发展营造了积极健康的工作环境和企业文化是否培养和维持了组织中的人员竞争力
通过设定学习与发展类指标能够衡量企业的内部体系和架构是否最有力地支持了企业的战略目标同时能够指点企业如何实现未来的成功
学习与发展类指标和内部营运类指标一样对企业未来的成功有指导作用因此同属于“领先”指标学习与发展类指标通常从三个角度考察企业的学习和发展能力：员工、信息系统和组织贯穿于工作流程的始终使用平衡计分卡有着明显的优于传统绩效测评方法的优点将绩效与经营结果联系起来
包括了具前瞻性的关键绩效领域使公司能在了解财务结果的同时又能对自己在增强未来发展能力方面取得的进展进行监督从而
使企业能够全盘考虑所有关键绩效领域
关键绩效领域侧重衡量结果的有效性而非仅仅是程序的有效
绩效可以追踪、监控并且可以向各受益人(股东、员工等)沟通
经营重点及其衡量一目了然
建立平衡计分卡的过程为向企业、员工、客户沟通绩效提供了共同语言总揽根据运用平衡计分卡建立关键绩效指标体系的方法和步骤本部分将具体的操作环节详细列明1.成立绩效管理小组建议由人力资源部牵头邀请战略部门计划部门、财务部门以及信息技术部门等组成绩效管理小组除了共同工作外小组成员的角色侧重点分别为：
明确公司战略及经营计划
落实公司战略目标在部门间的分解
落实公司管理体系的规范和确立牵头组织并汇总整理关键绩效指标
确定公司组织结构及部门职责、岗位职责
促进组织内上下级就设定指标的充分沟通分析指标的信息系统来源和可实现性
建立并维护关键绩效指标生成的信息系统提供历史财务绩效指标
进行财务指标的选择和分解分解战略目标确定关键绩效驱动因素
提供历史绩效指标人力资源部战略部门计划发展部门财务部门信息技术部门
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