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经理
实时评估能力应对的现代手段基于活动的管理
价值链分析法
平衡计分卡
基于绩效的测评绩效测评如何帮到你？提供测评的相对重点
改善决策过程
强调战略目标的完成
促进“企业-正确”Promotes“company-correct”spending
联系策略与财务计划
鼓励结果导向型的报酬制度什么是绩效测评?“绩效测评是将业务流程、绩效评估以及员工表现与公司策略相协调的持续的过程.”
安达信（ArthurAndersenLLP）
“有价值不一定能计量能计量的不一定都有价值”
爱因斯坦（AlbertEinstain）成功的先决条件对问题认知的一致性
高级管理层的支持
开放性的企业文化
员工的奉献精神成功执行的七个步骤准备策略目标
识别关键成功因素
确定测量的因素
数量质量时间或成本
设定绩效标准
基准
收集资料
评估和修订
奖励成功CSF(成功关键因素)是达到策略目标的必要条件
对每个目标制订一个CSF
确定CSF有难度
一些CSF案例典型的成功关键因素销售部门
定单数量
新客户数量
潜在客户的联系次数
续签定单数量
装运部门
装船单数量
装船错误次数
创新
新发明数量
专利数量
策略性收购数量Who’sMeasuringWhat?TimeWarner（华纳兄弟）
网络升级的比率
订户数量
EliLillyandCo.
新产品投放数量
新产品销售百分比
DellComputerCorp.
新设备建设
存货的供给天数
AT&T
网络电话数量
新网络数量CSF衡量因素与财务无关的测评
以运作为重点
资料收集难易程度基准正式的“基准”包括世界级企业的活动
世界级标准令普通丧失信心“World-class”standardscanfrustrate“normal”organizations
设定可行性的目标Settleforastretchratherthananimpossibledream
考虑行业中的最佳标准Consider“best-in-class”standards评估和修订收集信息的难易程度
使用有意义的测评指标
至少要每周甚至每天监控
实时调整
邀请他人参与解决问题
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