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、成长率或创造现金流量
顾客衡量构面：衡量在所确立的目标顾客与市场区隔之表现常见的量度：顾客满意度、顾客延续率、新顾客争取率、顾客获利率与目标市场区隔中市场或客户佔有率尚应包含提供目标顾客价值主张之量度成果之驱动因素：短的前置时间、如期交货推陈出新的产品与服务务、掌握顾客新需求并满足需求
企业为何需平衡计分卡平衡计分卡的四个构面(续)：
内部流程构面：掌握组织必须表现卓越之重大内部流程帮助：提供目标顾客之价值主张以留住顾客满足股东期望的卓越财务报酬传统绩效衡量与平衡计分卡之差异：传统绩效衡量：监督并改善现有流程平衡计分卡：辨认并开发崭新的流程以满足目标顾客之价值主张如：顾客需求的新预测方法开发新流程以提供目标顾客所重视的新服务内部流程价值鍊构面认识顾客需求创新流程●产品开发●产品设计设计开发创新制造行销服务营运满足顾客需求准备上市供应鍊营运流程●制造●行销●服务传统绩效衡量：改善营运流程代表价值创造之短波如何让现有产品营运成本永远低于价格平衡计分卡：涵盖以创新流程代表价值创造之长波新产品开发能力、开发新客源的能力企业为何需平衡计分卡平衡计分卡的四个构面(续)：
内部流程构面(续)：常见的量度：新产品佔营收的比重独家产品佔营收的比重新产品上市速度与竞争者比较新产品上市速度与预定计划比较开发下一代新产品的时间
学习与成长构面：促进长期成长与进步财务、顾客与内部流程构面可能显示人、系统与组织程序的实际能力与达成目标能力之差距为缩小差距需投资于员工技术再造、资讯科技与系统之加强、组织程序与日常作业调整常见员工量度：员工满意度、员工延续率、员工生产力成果之驱动因素：员工技术再造、资讯系统能力、激励授权与与组织配合度促成员工积极主动之组织气候企业为何需平衡计分卡平衡计分卡的四个构面(续)：
学习与成长构面(续)：促进长期成长与进步成果之驱动因素量度：策略职位适任率、策略资讯覆盖率、员工建言平均次数、员工建言採纳次数、个人目标与平衡计分卡结合之经理人或员工比率、团体奖金与专案成功连结的比率
目标与量度的连结：平衡计分卡应包含一套严谨前后连贯、相互强化之目标与量度包含领先指标、落后指标与回馈循环描绘策略之运行轨道与飞行计划因此包含各构面目标与量度的因果关系成果量度与绩效驱动因素
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