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能拥有竞争优势才能立足找出这些方面制定考核指标将其越做越好
第三、创新学习角度：我们能否持续提升并创造价值？企业必须不断的成长这包括人力资源、产品线、技术、能力等方面的进步还必须有自我成长的能力——学习的能力
第四、财务角度：我们怎样满足股东？企业主营的直接结果是使股东获得财务价值的回报确定企业的财务目标仍然是绩效测评的内容对以上四个问题的回签确定若干主要目标及表现目标达到程度的测评指标即能够较全面地定位和评价各个层次的企业经营工作平衡计分卡四个方面存在内部驱动关系见图
2、平衡计分卡的实质
平衡计分卡是对企业发展绩效因素的关联、定位和测评工具
企业的长远发展需要各个方面的支持这些支持因素从不同的侧面支持或透过其它因素支持企业持续经营如果企业在一个时间断点停止经营企业主即投资人可能只需要这个切面上特定的结果但一般企业均是持续经营的从经营过程的时间切面上看就包括了这个特定结果和对产生它构成直接间接支持的其它因素的结果因此以这个特定结果为中心找出那些因素把它们的支持作用按时间和顺序分解出来即形成了逻辑关联审视这些因素的结果是否在恰当地支持这个特定结果这些因素是我们称的指标因素的结果就是指标值
从定位上看它通过指标指示企业应该有的发展方向；明确指标值定出各个方向的具体目标企业可以用它来提醒自己是否按预定的方向在经营和发展如果经营或发展的不平衡应赶快补救否则企业继续发展就会出问题
从评价上看它是考核企业发展的指标框架企业应用它来评价其在发展过程中各领域模块的发展状况达到了什么程度是否支持企业长期发展等等因此它可以用来评价企业的年度经营结果考评经营者的业绩用平衡计分卡考评企业可以避免偏重短期利润而损害长远利益的经营行为因为若是这样那些支持企业发展的超前指标就会评价很低经营者就不会得到较好的考评
平衡计分卡的实质是将企业的战略发展落实到具有支持关系的工作绩效上从而约束每一项具体工作相互促进按企业战略发展的方向产生绩效使企业整合起来的绩效最大最符合企业发展的需要
3、平衡计分卡的分析框架
平衡计分卡的四个角度存在内部逻辑关系其根本是投资者需要的财务角度但投资收益是有一个价值产生过程的它先有一个员工的创新学习企业内部管理才有优
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