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平衡记分卡的运用对中国金融机构经营管理的意义（PPT 23页）下载地址
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1994年以后公司在每年年报里对外披露公司在财务指标以外的工作成果
（3）因果关系
任何的考核指标都应该在因果链条上找到自己的位置并标明互动影响的关系和方向同时尽可能的量化
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把指标分解成绩效驱动因素（PerformanceDriver）和产出结果（Outcome）两大类前者是检测内部流程效果的先行指标后者是反映经营结果的滞后指标在日常工作中要时时关注先行指标的变化
应用实例：斯堪地亚保险墨西哥公司SkandiaInternationalMexico——摘自斯堪地亚保险集团1995年报应用实例：斯堪地亚生命保险英国公司SkandiaLifeUKGroup—摘自斯堪地亚保险集团1995年报应用平衡记分卡（1）
确定公司的经营战略（2）
选择考核指标（3）
将考核指标与公司经营活动相结合（4）
周期性反馈与检讨应用实例：美国西尔斯百货公司SearsRoebuckandCo.美国西尔斯百货连锁公司于1993年推出了“员工—客户—利润
链”（TheEmployee-Customer-ProfitChain）管理模型并采
取一系列措施来保证新制度的实施和效果例如：
领导者模型；
跨部门多功能小组；
学习地图；
市政厅会议；
西尔斯大学；
360度考核与薪酬体制改革；
人力资源流程再造；
平衡记分卡表格部门：__________
姓名：__________
时间：__________（股东价值）
财务领域（客户负责）
客户领域（内部流程）
内部管理领域（创新与发展）
员工发展1确定SBU
2愿景
3战略具体追求目标具体关键业绩指标具体考核衡量指标平衡记分卡在实施中注意的问题财务与非财务指标之间的关系；
中国金融市场目前还是新兴市场业务的增长速度和市场占有率等指标
应该在短期内在平衡记分卡中占有较大的比重
控制指标数量；
过多过少的指标都难以达到最佳的效果8-10个为佳
处理好不同指标之间的权重；
在阶段性或年终考核中管理层要明确各个指标之间不同的权重使量
化过程做到透明和公正
周期性更新指标；
中国国内市场环境复杂而且变化快经常性检讨和调整指标是平衡记分
卡成功的关键
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