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（一）员工绩效管理的哲学A
1人性中天然有（性善）：
对自己工作成果的自爱心；
自我实现的心理需求；
争雄求胜的好强心
2人性中天然有（性恶）：
爱好安逸的惰性和天然想偷懒倾向；
谋求个人利益（精神物质）的冲动；
对社会或组织规则发自本能的抵制
（一）员工绩效管理的哲学B
泰罗归纳的管理工作指南：
（1）每个人每天的工作时间都应当有（一项大的）明确任务；
（2）每个岗位都应当有标准的工作条件和适用的器具；
（3）结束工作时每个人都应当了解自己的工作会得到什么回报（高酬还是受损）
(二)员工绩效管理的根本目的
1为有效地控制企业经济目标的实现过程
收集可以分析个人责任的信息
2对员工劳动行为差异排序
为落实到每一位员工的激励措施提供依据
3通过共同参与绩效管理
推进管理者与被管理者相互沟通彼此协作
4在绩效管理活动中深化企业文化建设
谋求企业的可持续性发展
（三）员工绩效管理的地位
对企业经济目标来说
考核是把它分解成每位员工的阶段性具体工作；
对企业规章制度来说
考核是把它转化成针对每个岗位的具体纪律；
对企业管理工作来说
考核是把它落实成每位管理者的日常管理活动
（四）员工绩效考核的主要原则
1人人平等可记录的事实与可比较的状态是唯
的评价依据
2领导期望应当是清晰的、具体的、经双方共同
确认后不会被单方修改的
3过程应当公开结果应当沟通被考核人的意
见应受到尊重考核人的公正性应当得到监察
4考核人要对被考核人完成指标做事前指导事中
支持、事后检查不能“只认结果不管过程”
（五）员工绩效管理的基本步骤
1绩效目标设定管理
事前：约定与指导
2绩效实现过程管理
事中：支持与监督
3绩效结果考核管理
事后：分析与鉴定
1.1考核指标设定---总目标
（1）企业总目标是考核指标的大方向
依据：企业发展战略、中长期发展规划
形成：结构化总目标、总计划
（2）由企业总目标分解而形成团队绩效指标
由总目标分解出部门目标、岗位目标
由总计划分解出部门计划、个人计划
（3）由团队绩效指标确立员工绩效考核指标
态度业绩能力
1.2绩效考核能力指标设定
个人能力持有态：工作能力
1承认个人能力差异
潜在能力（30%）
经验：工龄业务龄社会职称
知识：学历专业证书
2注重岗位工作实际表现
显现能力（70%）
岗位任职资格为基础目标
分解能力培养计划分段实施具体可量化
1.3绩效考核态度指标设定
个人能力发挥态：工作态度
1理想工作态度：
雷锋倾向最佳工作模式
2最低职业道德：
纪律要求出勤守纪保密
3尽可能量化：
客户访问率服务满意度出错率
4尽可能贴近岗位：
个性化指标个性化纪律
1.4绩效考核业绩指标设定
个人能力转化态：工作业绩
1考核目标要兼顾近期与长期
主要考核指标（70%）直接与企业目标关联
辅助考核指标（30%）间接与企业目标关联
2职能部门的业绩考核指标
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