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物业企业绩效考核全案（DOC 12页）下载地址
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27.1工程管理部关键绩效考核指标
序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源
1设施设备检修
计划完成率月/季/年度×100%
工程管理部
2特种设备保养
计划完成率月/季/年度×100%
工程管理部
3零修急修及时率月/季/年度×100%
工程管理部
4公共设施完好率月/季/年度×100%
工程管理部
5维修质量合格率月/季/年度×100%
工程管理部
6机电设备完好率月/季/年度×100%
工程管理部
7业主对维
修满意率月/季/年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比客户服务部
27.2环境管理部关键绩效考核指标
序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源
1绿化计划完成率月/季/年度×100%
环境管理部
2保洁达标率月/季/年度×100%
环境管理部
3绿化完好率月/季/年度×100%
环境管理部
4垃圾清运及时率月/季/年度×100%
环境管理部
5保洁预算达成率月/季/年度×100%
财务部
6绿化预算达成率月/季/年度×100%
财务部
7业主对环
境满意率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部
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