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解析大客户管理的好方法

  • 大小:28.0 KB
  • 语言:简体中文
  • 类型:经营管理
  • 下载次数:9893
  • 更新时间:10-14 15:53:07
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资料介绍

解析大客户管理的好方法,公司企业客户很多,大小客户都混在一起,没有一个客观,准确的评判标准来真正区分大客户,小编为大家整理了解析大客户管理的好方法,企业中带来巨大营业收入和利润的大客户,应采取了灵活多样的营销手段,对大客户的营销进行管理,下面小编就简单的介绍下这篇内容。

第一:细分大客户市场
为了针对大客户能更有效、更有针对性地开展服务,满足大客户的需求、进一步地细分大客户市场成为大客户营销的重要工作,甚至可以将具有特色的单个用户作为一个细分的市场,最后再进行不同层次、不同行业、不同特性的服务产品的市场定位、开发、包装和营销。与其说市场细分是一个将市场分解的过程,不如说它是将市场按照特征分类之后再重新汇聚的过程。经过这一筛选、分类的过程,才能更加清楚细致地明确大客户市场对电信服务的需求。同时,准确的市场细分也是电信运营商进行业务创新的前提。谁能率先细分出特定的、有一定规模效益的、相对成熟的消费群体,谁就能在业务创新上把握先机。
第二:从个性化需求分析到个性化服务
充分理解大客户的需求,做到“比客户更了解客户”。个性化需求分析要点包括建立完整详细的大客户档案、了解客www.xiaozhibei.com/guanli/qiyeguanli/sort0433/list433_1.html户的网络情况和业务情况、了解客户技术创新的总体目标、了解大客户的现用产品的使用情况、了解客户的决策流程、分析客户的潜在需求。
同时根据每个企业不同的业务模式对具体问题进行具体分析,为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务和解决方案,针对不同行业特点提供个性化服务显得尤为重要。个性化的完善服务,更具备高度的灵活性、扩展性和持续服务的能力。大客户的服务既有统一的普遍服务的原则,也要针对不同的客户群有精细服务的策略,站在具体用户的角度,制订更具灵活性、实用性的功能与流程以及相应的业务策略,切实提高大客户满意度。
第三:建立完善的大客户服务制度
服务是工业品行业企业非常重要的一项任务,首先应该树立“做到真正以客户为中心,全心全意为客户着想”的服务理念;

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