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前厅培训计划
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- 大小：13.0 KB
- 语言：简体中文
- 类型：企业培训
- 下载次数：9834次
- 更新时间：10-15 14:03:08
- 名称： 前厅培训计划
- 应用平台：|WinXP|Win7|WinAll|
- 资料介绍
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酒店概述(发展)及*****国际大酒店前厅概述及产品介绍)
*****国际大酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等
对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求
酒店十大意识（团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识）
宾客订房:电话预订、更改、取消预订
礼宾员及其他人员的站姿与微笑
礼宾员的拉门、拉车门动作
散客进店行李递送
团队行李的寄存和分发
散客的行李寄存
宾客物品递送
委托代办服务
住店宾客函件处理
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