药店销售培训

课程大纲
一、销售的概念
二、销售的步骤
三、销售的技巧
四、消费者心理分析
五、总结
学习目标
课程完毕后参加者将会能够：
了解专业销售的主要概念及意义
把主要销售步骤应用于实际工作上
工作中能熟练地运用个人销售技巧
能把握大多数消费者的消费心理
对自己的销售方法进行总结提高
一、销售的概念
销售是市场营销管理的一部分销售所需解决的就是通过与一个或多个潜在的消费者沟通科学的介绍企业和产品的特性、药理、功能主治、适用症状、服用方法从而使其产生兴趣做出购买行为
销售的概念的延伸
销售实质上就是一种沟通的能力与销售员本身素质、沟通技巧有关整个销售过程并不是“一锤子买卖”而是需要销售员站在企业与消费者的角度积极的向消费者做好咨询工作提出合理化的建议与要求并作好本身的服务工作帮助消费者满意的选择好我们的产品
销售本身是一门学问与艺术他首先从消费者着手通过沟通与交流了解和把握消费者心理一道消费者了解我们的产品并让其产生一种购买欲望达到销售的目的这不仅需要三寸不烂之舌而且更需要懂得去观察分析判断
终端销售的意义及特点
“终端制胜”！终端在产品的销售环节已经越来越重要销售员是在这一环节最重要的岗位销售的好与坏和销售员是密不可分的因此加强对销售员的培训与管理非常必要
在终端的销售与其他销售有不同的地方在终端销售过程中与客户接触的时间段如何能在这短时间内和顾客进行交流达到成功销售（短时成交）是至关重要的
下面就具体的销售步骤和技巧进行讲解
二、销售的步骤
1.笑迎顾客主动招呼
2.询问顾客进店需求
3.引领顾客到达目的
4.引导顾客购买药品
5.聆听顾客提出见解
6.促成顾客马上购买
7.送别顾客完成销售
三、销售的技巧（重点）
1.笑迎顾客主动招呼
顾客临门作为店员首先要清除大脑中的不愉快情感主观一点告诉自己：“我应该心平气和微笑服务是我应尽的最基本的职责”然后再把这个信号通过眼睛以及适当的体态语言告诉顾客：“我很乐意为您服务”也许顾客太多其他的表达方式会忽略会来不及可是微笑是你随时随地都可以给予顾客的
虽然人的脸型有长有圆可是对自己有点信心当你笑起来的时候都是一样的灿烂一样的温暖这样由衷的微笑会给你身边的每个人带来阳光般的感受
三、销售的技巧（重点）
1.笑迎顾客主动招呼（续）
顾客一进门营业员就应“进入角色”此时语言要文雅、和蔼行为要礼貌态度要诚恳除使用“欢迎光临”之类的习惯用语外还要多用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“稍等片刻”之类的谦词敬语绝对不能出现低级庸俗、生硬唐突、讽刺挖苦、粗鲁无礼的语言


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