高度参与互动的培训技巧

沟通（1）
倾听=一个关键技巧
有效倾听的适当行为
※集中注意力
※显示你的投入
※使用适当的提问
培训的收益
学员能够得到什么？
公司又能够得到什么？
※信息和概念
※而不是行为
※更不是业务绩效
沟通（2）
倾听=一个关键技巧
有效倾听的适当行为
※集中注意力——测试1
※显示你的投入——测试2
※使用适当的提问——测试3
培训的收益
学员能够得到什么？
※信息+概念+自我了解！
※但不是行为
※更不是业务绩效
沟通（3）
倾听=一个关键技巧
有效倾听的适当行为
集中注意力——测试1
集中注意力练习
显示你的投入——测试2
讨论：哪些行为让你显得更加投入
使用适当的提问——测试3
案例分析——小组设计提问并演练
教的局限
西方著名漫画案《老虎》里有这样一个故事：
老虎的弟弟告诉老虎：我教过小狗吹口哨了
老虎问：那我怎么从来没听过小狗吹口哨啊？
老虎的弟弟回答道：我说教过他吹口哨我没说他学会吹口哨
了呀
可见无论科学教育还是管理教育无论是东
方还是西方“教”（培训亦然）不一定导致
“学”更不一定产生“会”
教学会
怎么回事
孙子：奶奶我喜欢吃你做的樱桃蛋糕你能告诉我怎么做
吗？知道了以后我就可以自己做了！
奶奶：好我试试！你需要好多面粉、白糖、鸡蛋、牛奶…
孙子：要樱桃吗？
奶奶：真傻樱桃蛋糕当然需要樱桃！
孙子：我做了蛋糕我爸爸妈妈会从海南赶回来吃我的蛋糕
吗？
奶奶：……
如果让奶奶准备培训教材……
信息≠知识
信息≠技能
在现实的环境中能加以有效运用的我们
称之为知识
在现实的环境中能相应变化自己行为的
能力称之为技能
培训为了什么？
知道新的知识新的方法把工作做好
·讲讲义上有的内容·做好工作需要什么技能
·内容务必准确全面·通过什么步骤才可以掌握
·我讲过了·他学会了
培训为了什么？——怎样学习最有效
·知道的人解释给我听·跟知道的人对话
·观察演示·在演示过程中亲身参与
·参加讲座·参加双向互动的讲座
·内容要详细全面·内容不多但有用
·参加长时间课程·亲手动手试验
·听讲·体验


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