训练管理提升-管理与人际关系（PPT 26页）

固定观念人际关系的意义与重要性
— 人无法脱离与他人之社会关系、工
作关 系。
— 组织是由复杂而多元的人际关系构
成。
— 组织之和谐乃促进团队绩效之基础。人际关系示意上司
同僚 平辈
本 人下属角 色 扮 演
认清自我
【使自己成为最佳男(女)主角】
自我期许
【扮什么角色像什么人】
【做什么事像什么事】人际关系之处理技巧人际关系的本质 真诚尊重赏识平等 认同安全感亲和感 接纳互惠人际关系的自我调适价值观之尊重与调适
自我观念之调适
人事观的超越
时空的超越
得失观的超越
人际关系的处理技巧一、上司对部属：
了解部属 给予赞赏
关怀包容
倾听平易近人
让部属参与决策表里一致
适当的授权不耻下问人际关系的处理技巧二、部属对上司：
尊重体谅上司的难处
协助上司勿背后批评
谨守分寸勿事事请示
人际关系的处理技巧三、同仁之间：
互相尊重 遵守团体纪律
互相合作 勿揭人之短
互相照应 勿争权夺利
团队重于个人
沟通的意义与重要性
※ 为达成组织目标之共识，任务指派、分工。
※ 集思广益追求管理问题或技术瓶颈之改善与
解决
※ 解决内部冲突
※ 组织决策之意见交流。
上述等情况或目的皆须仰赖良好的沟通
管道和模式，才能有效达成。沟通与人际关系
※ 有效的沟通建立在良好的人际关系上。
※ 沟通的技巧与人际关系处理能力息息
相关。
如何做好沟通
沟通的模式
沟通的障碍
沟通的戒律沟通模式
（障碍）
干扰
意见源表达者接受者 沟通目标
干扰
回馈沟 通 的 障 碍语文的障碍
地位差异的障碍
物理环境的障碍
心理障碍
其它情境之障碍
沟通十戒
误解偏见
权威防卫
激动
争论离题
神经 夸大
主观
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