顾客应对检查表

[部属评价⑤]顾客应对检查表①
○会客的基本礼节第1次评价第2次评价
□1.在公司里遇到顾客一定点头致意
□2.即使不是负责接待的人也会对顾客说：“欢迎”
□3.同样地也会说“谢谢”
□4.负责招待的人不在时也会出面招待
□5.具备顾客第一句意识
○会客上的禁忌
□1.不以不明确的知识和顾客接洽
□2.不做自己权限之外的约定
□3.虽不是承办人也不怠慢顾客
□4.对于顾客的询问不会有失礼的态度
□5.对于顾客的抱怨不会有敷衍的态度
○顾客电话的应对
□1.回答电话时声音很明朗
□2.要说：“承蒙你的关照”
□3.承办人不在时应询问顾客的姓名、留言
□4.可以说：“如果有什么口信请说”
□5.正确将顾客的留言转达承办人
○顾客访问的应对
□1.微笑地说：“欢迎光临”
□2.访问顾客拜访的对象及事情后再传达给承办人
□3.承办人不在时询问对方的留言
□4.在会客室的应对或礼节合于规则
□5.正确地将顾客的留言转达给承办人
○扩展顾客的注意事项
□1.即使不是负责销售也要致力于顾客的开发
□2.向朋友或周围的人推销公司商品
□3.通过朋友或周遭的人介绍顾客
□4.研究、呈报扩大销售的提案
□5.研究、呈报增加顾客的提案



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