人力资源部完全操作手册

人力资源部完全操作手册
一、总则
1.1为规范人力资源部员工的操作行为指导各岗位员工有效开展工作提高专业技能稳定提高工作业绩特制订本手册
1.2本本手册规定了人力资源部员工的日常工作、工作要求、工作步骤是人力资源部每位员工必须遵循的行为准则
二、每日工作--班前安排
2.1上班前工作：每日安排人员进行检查
2.1.1劳动纪律检查：对公司上班前员工打卡情况进行监督并到各部门巡查各部门到岗情况对异常情况进行记录
2.1.2办公室巡查：对公司办公区域（包括会议室、洗手间）的卫生、办公桌面的整洁、固定资产完好情况、消防设施及安全通道进行坚持检查
三、每日工作--每日早会
每天早上8：30召开每日早碰头会
2.1.1参加人员：在盐田人力资源部全体员工包括前台文员、司机、助理、主管
2.1.2员工汇报上日工作存在的问题、公司各部门反映问题的处理结果及汇报、须与其他部门沟通和配合的地方包括员工的入离职、新人的跟进、办公室的日常管理及后勤事宜
2.1.3员工上日本职工作的总结和本日工作安排
2.1.4周一早召开周会总结上周工作
四、每日工作--前台工作
4.1接听转接电话
4.1.1电话接听必须保证电话铃响三声内接通电话.
4.1.2接通电话注意说话语气温和、口齿清晰、热情礼貌、用语规范:接通时必须说:“您好利仓行请问您找个哪个部门哪位”转接时要用“请稍等”
4.1.3当转接电话正在通话时要用“麻烦你过几分钟打过来或如果方便的话请留下您的姓名和电话号码我让XXX小姐/先生复电给您”
4.1.3当所接部门无人接听电话回转到前台时前台文员必须给客人说:您好请问是否方便让我转告?或者“我能帮助您吗”？
4.1.4注意事项：转接电话时不能使用免提功能禁止其他人员用总机联系工作
4.2来访客人接待
4.2.1当来访客人到前台时前台文员必须起身站立接待微笑示意、礼貌用语、语言规范：“您好请问您有预约吗？
4.2.1.1对于预先有预约的客人应及时转告被访人并引座、倒茶
4.2.1.2对于预先没有预约的客人应问清情况特别对于指名候见公司某领导的必须了解清楚其身份、电话等基本情况并转告该领导征求该领导的同意若领导不同意受访应婉言谢绝并起身送客
4.2.1.1对于一般客人如：快递公司来送快递的客人应礼貌相迎及时办理
4.2.1.2来访者离开后前台文员必须立即整理接待室
4.2.1.3非业务来访者未经公司许可不得接待（包括公司员工之亲戚朋友）
4.3员工出门的监督和系统考勤的核查
4.3.1员工出门的监督
4.3.1.1员工上班时间出门须有《外出申请单》、《请假单》《出差单》经部门主管/经理签名方可有效
4.3.1.2当员工未持符合手续的出门单出门时须问清情况进行记录
4.3.2考勤异常情况的核查
4.3.2.1每日下午3点前对员工的打卡情况进行查看核对当日考勤对异常情况进行核实
4.3.2.2每日下班前将外出单情况进行整理并输入电脑系统
4.3.2.3每月5日前由前台做出上月公司《员工考勤月报表》并在宣传栏里张贴2天之后取下如无异议上报如有异议在2个工作日内核实后上报
4.4报纸的收放及管理
4.4.1每日上午11点到楼下将当日报纸取来放到规定的报架上按时间顺序夹好每周六更换一次并将旧报纸收好放在规定地方
4.4.2员工查阅报纸上的信息只能在小接待室进行前台应随时监督到位
4.5快递及其他单证的收、发、转
4.5.1快递和其他单的接收、发送与分发必须进行登记签名
4.5.2快递的发送：员工因业务需要发送快递前台必须填写《快递单发出记录表》将“客户联”妥善保管并对发生费用进行统计每月十日前将上月《快递费用月报》费用统计表交财务
4.5.3快递接收及转发：外来快递前台在接收时必须填写《快递单接收分发记录表》在第一时间内进行分类登记登记时应分清是月结还是到付及时通知有关人员领取并签名
4.5.4备用金准备：前台文员到财务借300元现金作为现付快递或其他之用
4.5.2对于月结的快递必须做月结快递费用表并及时报账
4.5.3对于到付的快递应及时确认每两周报销一次费用
4.6会议室及其相关附属物的管理
4.6.1会议室的管理
4.6.1.2会议室安排：会议室的使用实行登记备案制前台必须对会议室使用情况进行登记当日会议较多且会议时间发生冲突时应首先安排公司会议再安排部门会议并及时与其部门经理进行沟通；
4.6.1.3会议室卫生管理：会前检查卫生会后清理杂物；
4.6.1.4会议室物品管理：每日下班前必须对会议室的物品进行清点对于存放在会议室的物品应的领用应及时登记入账领用手续齐全
4.6文件资料的打印
4.6.1对于安排前台打印的文件前台必须迅速及时的完成确保打印文件的准确
4.6.2前台打印文件时对文件资料的内容必须保密不得将涉密内容文稿任意放在台面上打印时因特殊情况要离开必须将文件收好
4.6.3文件资料打印完成后必须将件亲手交给起草人并在征的起草人同意后对电子文进行响应处理
4.7保管物品盘点
每月5日前协助总务后勤主管对办公用品进行盘点核实库存；并出具上月《后勤用品使用及库存报表》；做到帐、实相符
4.8通讯费用统计
每月8日前到电信公司打单10日前完成上月《通讯费用月报》
4.8.其他事项
4.8.2金鱼缸灯的开关
金鱼缸必须早上上班打开晚上六点后关灯
4.8.3饮用水的安排：
前台根据用量情况进行订送
4.8.3.1大桶水订送：通常情况下每两天订送一次每次送四桶
4.8.3.2小瓶水的订送：用完即订通常情况下一星期订送一次一次两箱
4.9须填写或上报的报表
《快递单接收分发记录表》-----备查表
《快递单发出记录表》----------备查表
《快递费用月报》--------------备查及报账附件表
《员工考勤月报表》------------上传报表
《来客来访登记表》-----备查表
《矿泉水用量及费用表》-----备查及报账附件表
《纸巾用量表》-----备查及报账附件表
《快递费用分类登记表》-----备查及报账附件表
五、每日工作--人事工作
5.1招聘计划的编制
5.1.1每日根据公司《组织架构图》各部门、各岗位的定员定岗岗位空缺、公司拟新增岗位编制人力资源需求计划写清基本任职条件报公司领导审批
5.2招聘
5.2.1网上招聘
5.2.1招聘计划经领导审批后在网上发布招聘广告：“人才热线网址：www.cjol.com.
所发布的信息须每在三天刷新日期保证招聘效果；
5.1.3每日早上人事文员/助理打开电脑进行相关简历的收集交经理进行初步筛选后打电话通知相关应聘者到公司面试在简历上写明通知情况并做面试报表重要岗位须公司总经理面试的须提前与总经理预约面试时间再通知
5.2.2现场招聘


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