班轮部总经理岗位职责

总经理岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：总经理所属部门：班轮部
编制者：人力资源部审定者：副总经理
二、岗位目的
为了完成公司下达的利润指标及市场占有率组织、调动班轮部的各种资源维护和发展公司的班轮代理业务
三、工作关系
公司内部沟通关系
部门岗位频繁程度
（频繁/经常/偶尔）
财务部各科经理频繁
信息技术部各岗位频繁
其它部门各负责人经常
公司外部沟通关系
单位部门频繁程度
（频繁/经常/偶尔）
班轮公司办事处、分公司经理频繁
货主负责人经常
大窑湾海关/辽宁省出入境检验检疫局负责人经常
大窑湾边防/海事局（港务监督局）负责人偶尔
四、主要职责与工作任务
职责一：提高班轮代理的服务质量
任务1：针对不同客户的差异化需求组织提供差异化服务
任务2：组织员工编写岗位工作指导书并不断进行完善
任务3：协调总公司及公司其他部门的关系以不断提升服务质量
任务4：组织员工的部门内训提高员工的服务意识和质量
任务5：组织编写本部门的流程规范并不断的进行改进
职责二：调查班轮客户需求拟定改进措施维护客户关系并组织员工进行市场拓展
任务1：组织部门员工收集、分析班轮代理市场信息分析竞争对手情况拟定客户开发计划并指导部门员工实施
任务2：拟定部门工作计划并监督、指导实施
任务3：定期拜访班轮客户调查客户需求
任务4：进行客户需求分析拟定服务改进措施并指导部门员工实施
任务5：采取多种方式与客户沟通强化顾客忠诚
任务6：建立、健全充实详尽的客户档案客户分类管理并对分管重点客户的业务人员进行工作指导监督
职责三：管理部门的日常工作
任务1：根据公司的经营、工作计划制定班轮部的年度、季度、月度工作计划并对计划进行分解监控计划的实施
任务2：对下属岗位的人员进行日常工作的指导、监督并对其进行考核、培养、选拔
任务3：监督公司/部门相关制度、规定、规范、标准的执行情况
任务4：监督、管理部内费用支出
任务5：进行部内的薪酬分配工作
工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)：
公司的各项管理规章制度、大连外轮代理有限公司集装箱业务管理规范、客户关系管理程序、公司的质量体系/方针、标准
五、工作权力
人事权力：
1.对下属人员的指挥权、考核权
2.对下属人员不当思想和行为的纠正权
3.对下属人员薪酬的分配权
4.对下属人员任用、培养、选拔、晋升、降职、解聘的建议权
财务权力：
1.对部门费用支出的审核权
工作权力：
1.对部内各项工作的指挥权、监督权、检查权、指导权
2.对计划执行过程的监督权、检查权、指导权
3.对制度、规定、规范、标准制定过程的监督权、检查权、指导权
4.对制度、规定、规范、标准执行情况的监督权、检查权
六、工作责任
对未完成公司下达的目标责任书负责
七、任职资格
教育程度/经验
1．学历：本科以上
2．专业：外贸运输、外语类；法律、外经外贸、航运经济管理等
3．工作经验：5工作经验2年以上业务经理工作经验
4．外语语种与水平：英语能够运用外语进行工作交流
5．计算机水平：能使用办公软件和办公操作系统进行文字、图表、办公信息的处
理
业务知识与技能
6．业务知识：
1．了解航运、远洋运输业务
2．了解财务知识
3．了解法律知识
4．了解管理/营销知识
7．技能：
1．沟通技能
2．公关技能
特殊要求
8．性别：/
9．年龄：/
10．政治面貌：/
11．其他：/
八、关键绩效指标（KPI）
部门的经营目标



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