项目经理岗位职责（DOC 17页）

项目经理岗位职责   1、负责管理处全面工作，使物业管理工作制度化 、规范化。 2、负责对物业管理各个岗位的工作安排、检查和监督，确保小区安全，杜绝各类事故的发生。 3、负责对小区内业主提出的维修申请及时安排、处理并合理收费。 4、负责协调各部门之间的工作关系。主持召开例会。 5、及时与业主沟通，听取业主的意见和建议，不断完善管理处的经营管理。 6、代表管理处与外部各方面联系、协调。   管理员岗位职责   1、直接上级：项目经理。 2、熟悉有关物业管理及相的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。 3、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。 4、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达95%以上。 5、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。 6、及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。 7、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。 8、做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案。 9、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。 10、做好编制物管费、公共分摊费等费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。 11、做好领导交办的其他任务。   保安主管岗位职责   1、直接上级：项目经理；直接下级：保安队员。 2、定期或不定时对本班安全护卫人员的工作进行抽查、检验，对不合格工作（服务）作出处理。 3、监督和督促本班质量体系运作，对不合格工作实行纠正措施。 4、主持召开班务会议、准确传达上级工作安排和决策指令，带领本班人员做好安全护卫工作。 5、负责对日常班务的处理，负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为。 6、负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主管领导处理。 7、负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。 8、熟悉安全护卫各职责和任务，掌握本辖区安全护卫工作的规律和特点。 9、负责协调班与其他班人员和关系，搞好团结。 10、督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员失误及重大责任事故承担连带责任。 11、做好安全标识的管理和质量纪录工作。 12、对本班安全、消防工作负责。 13、完成领导交办的其他工作。 中控室监控员岗位职责   1、直接上级：保安主管 2、正确操作和爱护监控设备、消防报警、防盗报警设备及电梯监控报警设备。 3、通过安防设备对小区实施24小时监控。 4、通过观察摄像监控系统监视画面，掌握治安目标情况，并将异常情况通知相关岗位进行处理。 5、通过消防报警系统、电梯惊恐报警系统将报警情况及时通知值班队员，并对报警情况进行应急处理。 6、利用现有的通讯工具与各岗位进行信息沟通与交流，传递各类命令。 7、对智能化器材进行简单维护及保养。 8、做好各种质量信息的记录、反馈。 9、对自己的工作进行自检，做好工作中的各种标识。 10、做好值班质量纪录和交接班工作，保持室内整洁及设备无故障。对录象带及其有关资料做好存放管理工作，确保正常使用随时协助备查各类案件。 11、完成领导交办的其他任务。   保安岗位职责   1、直接上级：保安主管 2、认真做好交接班质量记录，按时交接班。上岗前按管理处的要求整理好自己的仪容仪表，热情礼貌服务。爱护公物及岗位上的各种设备。 3、服从命令，听从指挥，坚决执行上级的一切指示，做好各项安全工作。 4、对日常安全工作进行自检。


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