前台接待岗位职责

前台接待岗位职责，每个公司基本上都设有前台，之专门负责接听电话或电话转接，重要事项记录并且传达给相关部门，来访的客户接待等。以下这篇是关于前台接待岗位职责的文章分享，本文档为大家详细整理出前台接待的岗位职责，主要有三个方面的职责，一是公司前台岗位职责，二是前台文员接待规范，三是前台文员接听电话规范等内容。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

前台接待岗位职责：
（一） 公司前台岗位职责
前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。
一、客户接待与服务 
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》) 
2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。
（二） 前台文员接待规范
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。 标准语如下：  您好，请问您是咨询燕京白酒的吗？请问您找哪位？   www.xiaozhibei.com/guanli/renlizy/gwgl/list36_1.html
2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。
（三） 前台文员接听电话规范
1．听到铃响，至少在第三声铃声响前拿起话筒。 
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，这里是重庆中广实业发展有限公司！”   对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？做出标准回话。  
（1）咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们公司销售人员X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
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