ERP环境下企业绩效评价体系研究（DOC 6页）

载自《中国软科学》
ERP环境下企业绩效评价体系研究
1绩效评价体系简介
ERP系统的实施对企业运营的各个环节产生深刻的影响所以对ERP系统实施绩效评价而是要重点考察ERP系统的实施给企业生产、经营、技术、管理方面带来的影响
随着技术进步和经济发展顾客需求信息万变技术创新不断加速产品生命周期不断缩短市场竞争日趋剧烈企业管理面临越来越多的挑战与冲击传统的以财务数据为核心的绩效评价体系弊端日显以非财务指标来弥补财务指标越来越成为时代的要求近10年来融入非财务指标的业绩评价体系主要有以下几种：德鲁克以“改革”核心的观点、霍尔的“四尺度”（质量尺度、作业时间尺度、资源使用尺度、人力资源尺度）论、卡普兰和诺顿的平衡计分卡、克罗斯和林奇的等级制度等其中以平衡计分卡评价体系最具有方位化、长期化、及时化、动因化等特点因此逐渐得到广泛的应用
平衡计分卡是一个综合评价企业长期战略目标的指标评价系统包括四个组成部分：
财务方面：以结果性财务指标构成的业绩评价体系虽然具有局限性但已经很成熟而且能够反映企业的战略及其实施和执行是否在为最终经营结果的改善做出贡献[来自www.管理]直接体现股东利益因此在平衡计分卡中予以保留主要指标包括利润、投资回报率经营收入、销售成本和经济附加值等
客户方面：通过平衡计分卡了解客户、市场和竞争对手情况并以此确认企业目标其衡量指标有市场份额、客户惠顾率、客户获得率、客户满意度和从客户处获得的利润率等
内部业务过程方面：内部业务过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些业务过程之中以销定产可能要求企业创造全新的产品和服务这方面的评价主要为计划控制、生产制造、售后服务和内部控制四个方面进行
学习与成长方面：这方面考评企业获得持续发展能力的情况组织学习与成长有三个主要来源：人才、信息系统和组织程序主要体现在科教、创新和职工三个方面
平衡计分卡不仅是一个指标评价系统而且还是一个战略管理系统因为它把企业战略及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标然后再把目标分解成多项指标的多元化业绩评价系统即评价从四个方面展开每个方面包括三个层次：（1）期望达到的若干总目标；（2）由每个总体目标引出的若干具体目标；（3）每个具体目
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