绩效管理（PPT 19页）

第六章绩效管理
绩效管理概述
绩效考核的方法
绩效考核的程序
绩效考核中的问题及对策
一、绩效管理概述
绩效考核的特点
多因性P=f(some)
多维性——工作态度、工作能力和工作结果
动态性
绩效考核的目的
管理的目的
发展的目的
二、绩效考核的方法
1、主观考评的方法
描述法：适用于高层管理人员
序列法：适用于员工差别较大员工较少的企业
对偶比较法
交替排序法
强制分配法
2、客观考评的方法
劳动定额法（工作标准法）
关键事件法：适用于较长时期内的工作绩效考评
行为锚定等级评定法
目标管理法：适用于员工素质较高的组织
量表考核法
强迫选择法
对偶比较法范例
考核等级正态分布表
行为锚定等级考评法范例
量表考核法范例
三、绩效考核的程序
（一）确定考核内容
德：思想品德包括理想信念、道德情操、人生观、价值观、品格和个性
能：发现问题、分析问题、解决问题的能力
勤：员工的工作态度
绩：工作成绩及效果
（二）确定考核的标准
1、标准的分类
绝对标准：业绩标准、行为标准、任职资格标准
相对标准
2、标准设置的原则
SMART原则
S：SpecificAction；M：measurable；A：Attainable；
R：Relevant；T：Time-bound
FEW原则
F：FocusedTargets;E：EmpowermentLevel;
W：WeightedGrade
(三)绩效考核的实施
评估者的选择
上司评估下属评估
自我评估顾客评估
同事评估专家评估
360度评估
培训评估人员
组织的人力资源政策
考核工作的基础知识和技巧
收集考核资料
考勤记录法生产记录法
定期抽查法减分抽查法
项目评定法指导记录法
典型事件法
（四）绩效考核反馈与面谈
（四）绩效考核反馈与面谈
准备面谈
整理并回顾一整年的工作记录重点放在有所改进的工作模式上
准备一些高于或低于平均水平的典型事例
当工作绩效低于期望值时决定应作何种调整当工作绩效符合或高于期望值时决定如何巩固
当评估决定已做出将其暂时搁置两三天后复核
按照企业绩效评估体系所规定的步骤执行
（四）绩效考核反馈与面谈
执行面谈
选择一个舒适的、不易被打搅的地点这个地点应该适合坦率和公正的会谈
每次会谈重点谈一个问题考虑这个问题的正反两个方面
会谈应该是特别和描述性的不应为普遍或判断性的应报告发生的情况而不要做出评价
四、绩效考核的问题及对策
问题
刻板印象
晕轮效应
严格/宽松错误
趋中误差
近因效应
个人偏见
马太效应
对策
充分准备
确定合适的考评目标和恰当的考评指标
选择正确的考评方法
加强对考评人员的培训
创造良好的考评环境
赋予考评人员一定的权力
建立考评申诉制度



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