提高IT人员绩效必须遵循的5条法则（DOC 5页）

提高IT人员绩效必须遵循的5条法则
如何提高IT人员的工作效率？如何考核IT人员的工作绩效？这是中小企业CIO们近年来非常关心的一个问题其实这个问题泰勒100年前在美国的工厂也遇到过并探索到了很好的解决方法——泰勒科学管理原理科学管理的应用极大提高了美国工厂的劳动生产率笔者在实践中体会到泰勒科学管理的原理博大精深其中“工作定额原理”、“挑选头等员工”、“标准化原理”、“差别计件工资制”、“例外原则”等原理对于CIO们进行IT部门管理特别是IT运维管理具有借鉴意义
法则一工作定额原理
泰勒认为管理的中心问题是提高劳动生产率因此他提出要为工人制定出有科学依据的“合理日工作量”即劳动定额根据定额完成情况实行差别计件工资制使工人的贡献大小与工资高低紧密挂钩现在IT运维人员一般实行计时工资制没有劳动定额工作量也与工资没有关系其实IT运维人员的工作应该也应可能制定劳动定额具体方法是将IT服务目录里每一个服务项目量化为工作量参照泰勒当年制订劳动定额的方法制定IT运维人员的劳动定额
法则二挑选头等员工
为了最大限度地提高生产率对某一项工作必须找[来自www.管理]出最适宜干这项工作的人同时还要最大限度地挖掘最适宜于这项工作的人的最大潜力
比如IT服务台人员需要的是准时上下班、劳动纪律强、知识范围广、善于与人沟通、对企业较了解的员工而桌面维护人员需要的是初级IT人员、能吃苦耐劳而系统管理员及数据库管理人员要求是相对高级的IT人员要应急同时要对员工进行培训使其成为一个高效的人员
法则三标准化原理
只有实行标准化才能使工人使用更有效的工具采用更有效的工作方法从而达到提高劳动生产率的目的；只有实现标准化才能使工人在标准设备、标准条件下工作才能对其工作成绩进行公正合理的衡量
在IT服务管理中也要实行标准化管理
工具标准化：比如桌面管理工具统一用LANDESK
操作标准化：比如规定工作站安装程序
劳动动作标准化：比如规定装打印机色带的标准动作
劳动环境标准化：比如电脑维修室里维修工具、备件要完好用后要归原位
作业时间标准化：比如安装工作站的标准时间是一小时
法则四差别计件工资制
现在IT运维人员一般实行日工资制工资实际是按职务或岗位发放这样在同
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