成功督导手册（DOC 88页）

解决问题的方法
变化多端的赛场
“问题——解决”程序
头脑风暴法

Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou!
你希望别人对待你的你就去这样对待别人！
Yourattitudeaffectsotherswhichinturnaffectyou.Thereforeyouhavetosentapositiverippletogetpositiveresule.
你的态度影响别人它又将会反转来影响你所以你必须推动一个有利方向的涟漪以得到积极正面的成果

督导者的角色认知
单元目标
目标1：了解督导者在企业中的地位
目标2：明确督导者的义务与职责
单元内容
1.1督导的承上启下的作用
1.2督导者的义务
1.2.1对业主的义务
1.2.2对客户的义务
1.2.3对员工的义务
1.2.4什么放在首位
1.3督导者的职责
.4附录:服装专卖店督导人员的主要职责
1.4.1服装专卖店企业组织结构图
1.4.2服装专卖店督导的职责
1.4.3督导的主要工作

督导是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责同时也负责满足员工的需求而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责使产品和服务质量得到保障
通常来说督导工作意味着更多的工作和更大的压力督导者比其他的雇员责任更重收入也更多督导这一职位极富有挑战性因为哪怕你并没有参与所有的工作你也要对更多的结果负责——这就是机遇如果通过努力你能和一个较小的团队一起提高绩效的话那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展你一定能和一个较大的团队一起做到这一点
督导的承上启下的作用
作为一名督导者你必须对业主、客户及员工尽义务这就是你置于一种承上启下的地位
对于你的员工而言你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升
对业主或你的上级管理主管而言你是他们与员工和具体工作之间的纽带你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求
对顾客而言你的产品和员工代表着整个机构

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