销售部销售管理员KPI考核指标

销售管理员（二）
9.1制单满意度（50）
指标定义对制单工作质量的考核
设立目的1、促进制单的准确率
2、提高工作效率和工作质量
3、为后续工作顺利、有序进行打下坚实的基础
计算公式①制单的准确性：根据业务员及外部门在单据流转过程中发现的错误次数可很快纠正的错误扣1分；难以挽回的重大失误扣5分②制单的及时性：由个人原因造成的制单延误扣3分发生车号制单遗漏的1次扣5分③单据传递的及时性：由个人原因造成传递遗漏的给后继工作造成困扰的和影响后续工作顺利实施的1次扣5分④及时发现错误并纠正1次加2分⑤异常问题的提示并提出合理化建议1次奖励5分
数据来源财务管理部相关人员、其他相关部门人员、业务员、统计员
数据提供销售管理主管
数据审核销售管理主管
统计周期月/次
考核说明：
•评估标准
优秀良好尚可一般差
40-45分35分-40分35分以下
9.2数据信息与设备、单据的管理（30）
指标定义对销售数据的维护、保密；开票设备的维护、管理；单据、手工帐本的整理保存等方面的测评
设立目的1、促进销售最基础数据的维护、保存
2、促进数据信息的安全和保密管理
3、促进各项工具、设备的利用、维护
4、促进基础管理的规范
计算公式①财务、物流在K3上账目发现错误的次数1次错误扣3分重大失误扣5分
②单据留存的完整性发现遗失1次扣3分
③数据信息的保密性合格的5分
④手工帐目登记的及时性和保存抽查不合格扣5分
⑤各项办公用具包括打印机的量化使用超计划合理使用量扣5分
⑥数据保存的条理性抽查合格的5分
数据来源随机抽查
数据提供各相关人员
数据审核销售管理主管
统计周期月/次
考核说明：
•评估标准
优秀良好尚可一般差
30分以上25-30分20-25分15-20分15分以下
9.3工作满意度（20）
指标定义对工作态度、工作责任感、工作配合度、工作能力、团队协作、客户服务态度等状况测评
设立目的1、促进工作的积极性、主动性和热情
2、提高工作的执行力
3、提高客户满意度
4、树立黄海文明礼仪的窗口形象
计算公式A工作态度与礼仪合理投诉1次扣3分
B日计划执行情况表在合理要求下的及时性和完整性不合格1次扣3分未完成扣5分
C日常交办事务办理的及时性完成情况非常满意的加2分
D工作量大大超出一般工作量时完成工作情况良好每月额外奖励5分.
数据来源销售管理主管对相关工作的把握及对相关工作的抽查
数据提供销售管理主管
数据审核部门经理
统计周期月/次
考核说明：
•评估标准
优秀良好尚可一般差
20分以上16分-20分12分-16分8分-12分8分以下



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