落实科学发展观，建立科学的绩效管理制度（PPT 92页）

即不同时期有不同的管理重点依时而变同时兼顾非重点使企业的财务管理与非财务管理、外部管理与内部管理、长期目标管理与短期目标管理、结果管理与过程管理均能协调均衡多方兼顾
不同于以往——按下葫芦起来瓢一（二）平衡计分卡的管理思想4、以人为本、关注员工的管理思想
即把企业员工素质的提高和积极性、创造性地发挥看成公司效率、效益提升的源泉以此作为管理效能提高的出发点和落脚点
不同于以往——管理就是“卡”员工一（三）平衡计分卡的基本框架和构成1、基本框架
2、四方面的相互驱动关系7、四方面的主要内容——内部流程方面3、基本形式8、四方面的主要内容——学习与成长方面
4、四方面的主要内容
6、四方面的主要内容——客户方面
5、四方面的主要内容
——财务方面
一（三）平衡计分卡的基本框架和构成1、基本框架客户方面
为了实现我们的愿景我们应该在顾客方面如何表现内部业务方面
为了满足股东和顾客我们必须擅长哪些业务过程学习和成长
为了实现我们的愿景我们应该如何保持变革和改进的能力财务方面
为获得财务成功我们应当在股东面前如何表现愿景和战略一（三）平衡计分卡的基本框架和构成2、平衡计分卡四方面的相互驱动关系学习及成长我们能够不断改善及创造价值吗？
产品开发和研制
绩效考核机制
组织设计和变革
人力开发和员工职业规划
学习型组织一（三）平衡计分卡的基本框架和构成3、四方面的主要内容财务方面
收入增长
成本下降
投资回报率
资产回报率
创利能力
学习创新与发展方面
员工满意度
技术创新能力等客户方面
市场占有率
客户保有率
客户创利能力
客户满意度内部流程方面
质量提高能力
流程改善能力
对市场需求的反应时间
生产率一（三）5、四方面的主要内容---财务方面股东收益指标：净资产收益率、总资产报酬率、
资本保值增值率等
资产利用指标：总资产周转率、流动资产周转率、
应收帐款周转率、资产负债率等
收入状况指标：销售（营业）增长率、人均销售增长率、
人均利润增长率等
成本状况指标：成本费用降低率、成本费用利润率等

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