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顾客满意度调查程序（DOC 4页）
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- 大小：14.0 KB
- 语言：简体中文
- 类型：绩效考核
- 下载次数：9559次
- 更新时间：10-15 13:37:19
- 名称： 顾客满意度调查程序（DOC 4页）
- 应用平台：|WinXP|Win7|WinAll|
- 资料介绍
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质量部接到绩效指标信息后及时组织相关单位进行分析，填写纠正/预防措施计划表，实施纠正和预防措施。
相关部门接到“顾客满意度调查表”后针对不满意项实施分析，确定主要因素，制定纠正和预防措施，实施纠正。纠正和预防措施经部门主管批准后实施，并将纠正和预防措施反馈销售部/生产装备部。
如顾客有要求时，销售部/生产装备部应将责任部门针对顾客不满意的主要因素所拟定的纠正和预防措施收集经总经理或管理者代表批准后，将其反馈给顾客。
根据销售部/生产装备部提供的责任部门拟定的纠正和预防措施进行跟踪和效果确认，对确认无效的由相关部门重新分析原因，拟定纠正和预防措施，直到问题得到有效改善。
经确认有效的，如有必要将其予以标准化，则由质量部将确认有效的结果返回销售部/生产装备部，销售部/生产装备部及时通知相关部门，由其进行标准或程序化，若涉及文件与资料的修改，则由责任部门按《管理性文件控制程序》或《技术文件控制程序》进行更改，完成后此纠正和预防措施有效关闭。如无需转化的，则由质量部将效果确认的结果返回销售部/生产装备部。销售部/生产装备部通知相关部门关闭。
顾客满意度调查表
顾客满意度统计分析报告
销售部
生产装备部
6.6.2当顾客主动来访时，应主动向顾客发放“顾客满意度调查表”进行调查。
顾客满意度调查表
销售部
生产装备部
6.6.3当顾客用自己的相关表/单时，则按照顾客的格式进行调查，并与之沟通。
销售部
生产装备部
6.6.4满意度调查结果及纠正情况提报管理评审，以便让高层管理者及各部门了解和掌握顾客
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