员工冲突管理（PPT 33页）

主要内容
冲突的含义
冲突的类型
冲突的原因
冲突程度与结果
冲突的过程
冲突的处理策略
几种典型的冲突及处理
员工的冲突
冲突的定义：企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧出现争论、对抗导致彼此间关系紧张员工自己的内部冲突不属于这里讨论的内容
员工之间的冲突
群体之间的冲突
个人与群体之间的冲突
冲突的类型
个体内冲突：如鱼和熊掌不可得兼
个体间冲突：如对问题、目标的认识、态度、立场
个体与群体冲突：个人与亚文化
群体间冲突：不同部门
组织内冲突：纵向冲突＋横向冲突＋直线/职能冲突
角色冲突：个人组织中承担不同的角色而发生的冲突（负责销售的老总）
组织间冲突
冲突的性质
有效冲突：集思广益把意见都拿出来最终是解决问题提高效率
例子：销售和生产部门
冲突的性质及表现
群体中个人之间冲突的原因
工作中人与人之间的冲突原因
信息冲突：生产和销售部门经理的冲突
个体差异（知识、经验、态度、观点）的冲突：代沟、文化习惯
认识水平：采用新设备处理问题的能力企业发展战略用人策略
价值观冲突：变革vs求稳长期vs短期利益生产vs服务
个人本位冲突：管理者vs员工；部门之间
群体间的冲突原因
资源竞争：预算资金、空间、供给、人事和支持服务
任务的相互依赖性：研发和生产、销售和研发、客户服务和生产等等
权限模糊：无人管理区或重复责任区（有利就争无利可图就推）
地位争斗：人力资源部、市场部、财务部、生产部
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