平衡记分法（PPT 1页）

平衡记分法
平衡记分法即平衡计分卡方法是绩效管理中的一种新思路适用于对部门的团队考核.
平衡计分卡是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特•S•卡普兰和复兴国际方案总裁戴维•P•诺顿设计的是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系平衡计分法最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标以实现战略和绩效的有机结合
自平衡计分卡方法提出之后其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具根据GartnerGroup的调查表明到2000年为止在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统
平衡计分卡的指标体系为：
财务：净资产收益率/总资产周转率/资本增殖率
顾客：顾客满意率/合同准时率/优质项目率/投诉降低率
内部经营过程：技术/生产效率/设备利用率/学习与创新（产品与服务的创新与员工能力提高）/员工满意度/员工保持率/创新数目/合理化建议数
综合评价：将每一个指标的实际值与目标值相比较得到个体指数加权平均后算出综合指数
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