运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理——微软平衡计分卡

Agenda
何謂平衡計分卡
微軟平衡計分卡之功能簡介
微軟平衡計分卡之建立示範
微軟平衡計分卡之解決方案
平衡計分卡的背景與發展歷程
第一代績效衡量:僅聚焦於財務面
第二代績效衡量:加入無形資產的衡量如產品研發設計客戶關係員工教育訓練行銷資訊企業知識管理等
1998年超過75%的S&P500市場價值是來自無形資產
發展史
1990年研究計劃–未來組織績效衡量方法12家企業共同參與
由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執行長DavidNorton所共同研究發展
1992年:發表BSC
1993年:發表BSC的實踐
1996年:發表BSC在策略管理體系的應用
2000年:發表企業的策略性的應用
平衡計分卡的發展史
什麼是平衡計分卡BSC?
發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程
四個構面(Perspectives)
財務、顧客、內部流程、學習成長
策略主題(StrategicTheme)：長期而言應完成的事項貫穿四個構面
策略目標(StrategicObjectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標
關鍵流程(CriticalProcess)：支持達成策略目標的的作業活動
主要績效指標(KeyPerformanceIndicatorKPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎且必須是可數量化的
平衡計分卡的四個構面
推行平衡計分卡所帶來之效益
有效將策略聚焦
釐清達成經營目標之方法
經由上而下之溝通將策略轉化為行動
釐清執行策略所需之關鍵資訊
釐清部門間定位、工作職掌及連結關係
將策略轉化成各部門之工作語言
建立公司策略管理制度
建構平衡計分卡與績效管理制度
好的KPI衡量基礎--SMART
S–Simple簡單、不複雜、有意義
M–Measurable可以被量化、資料是可提供的
A–Achievable可達成的
R–Realistic可實現、合理的
T–Timely有時效性的、如每月或每季
有效執行策略的四項障礙
成功關鍵因素
建構平衡計分卡所須具備的條件
提供發展平衡計分卡的指導原則與策略核心矩陣
彈性的展現方式(策略與矩陣管理)
多樣化的資料存取方式
整合分析的能力例如OLAPReports
可執行與可運作的工具
整合教育訓練與溝通
知識管理與平衡計分卡相關文件的管理
與其他系統的整合
如ERPBIISO9000SixSigma
系統擴充之容易度
平衡計分卡
微軟企業平衡計分卡解決方案
Relevanttotheindividual:PersonalizationviaSharePoint
展現執行力:DrilldownsliceandanalyzeManagescorecardsandmetrics:ScorecardEngine
微軟平衡計分卡架構
微軟平衡計分卡之重要概念
由一系列的技術、工具與最佳實例組成
讓企業使用熟悉的工具來加速平衡計分卡的建置
平衡計分卡不是單純的套裝軟體而是可延伸的發展平台
整合現有資訊系統與商業智慧系統
彈性、開放、具發展空間的架構
時效性、低成本、可延展、易管理
ScorecardBuilder–完整的Web開發環境
完整的商業智慧整合解決方案
ScorecardBuilderArchitecture
您的下一步
商業智慧與平衡計分卡已不再是貴族化的產品
你的老闆CEOCFOCIO在想什麼……..
使用者的滿意度:
IT要走在使用者的想法之前
微軟BusinessScorecard優勢
微軟BusinessScorecard解決方案提供豐富且彈性化的開發及管理計分卡的平台及架構
架構在SQLServer2000及AnalysisServices以快速提供KPIs及計分卡相關數據
提供ScorecardBuilder和StrategyMapBuilder等工具協助定義計分卡相關數據及圖型化資訊
ScorecardEngine為webservice可確保提供企業彈性化及自動化的計分卡架構
整合微軟SharePoint提供企業一完整及個人化的資訊入口網站機制
結論
微軟商業智慧解決方案
架構完整容易建置施行大幅降低總持有成本(TCO)
能快速地將既有的線上作業資料轉換成有用的決策分析資料
SQLServer2000ReportingServices
彈性的訂閱和傳送選項搭配視需要的報表功能可確保使用者輕鬆地存取最新的企業資訊
BIP2003
提供完整企業資料(OLAP/Relational/Filesetc.)的視覺化(PivottableChartGaugesSpreadsheet…)的商業智慧整合方案
BusinessScorecards
企業策略導入及監控執行效能的強大工具
建立於Microsoft的BIFramework和WindowsServer平台上因此提供了延展性和可靠性來支援高需求的企業環境
Microsoft協助您找到您的商業潛力



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