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连锁超市培训案例

  • 大小:91.0 KB
  • 语言:简体中文
  • 类型:人力综合资料
  • 下载次数:9655
  • 更新时间:10-15 14:18:05
  • 名称:
  • 应用平台:|WinXP|Win7|WinAll|
资料介绍
目录
通用类案例1
案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1
案例2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2
案例3:布猴风波4
案例4:板油5
案例5:豆浆6
案例6:考试6
案例7:促销员私拆封装多加商品6
案例8:“不翼而飞”的影碟机7
案例9:抢可乐的“勇士”8
案例10:会缩水的金耳环8
案例11:游戏机币换钱9
案例12:“管理”人员9
案例13:就为一块小毛巾9
案例14:计量秤的痛苦10
案例15:好伙伴11
案例16:小孩惨死商场母亲痛不欲生12
案例17:有问题的青菜12
营业类案例14
案例1:促销与顾客14
案例2:如此服务14
案例3:意见卡15
案例4:你知道我在等你吗?16
案例5:表扬信16
案例6:一把坏椅子17
案例7:不愉快的购卡经历17
案例8:买伞风波18
案例9:愉快的买鞋经历19
案例10:温馨提示19
案例11:“有病”20
案例12:一个红酒袋子20
案例13:试衣事件21
案例14:纯正油与调和油22
案例15:“孩子摔伤”引发的投诉22
案例16:购买“统一鲜橙多”23
案例17:早上八点来购物下午四点还没走24
案例18:热心帮助顾客25
案例19:促销员同顾客争用购物车25
案例20:热水瓶的维修26
案例21:换不了的电饭煲26
案例22:还是人人乐的服务好27
案例23:失败的服务28
案例24:一双已烂底的“木林森”皮鞋29
案例25:亡羊补牢的代价30
案例26:修表30
案例27:“昨天的电视真有趣…..”31
案例28:“只要您满意就好”32
案例29:红提投诉33
案例30:先推销自己34
案例31:存包牌引起的……35
案例32:承诺之前请沟通好35
案例33:摸奖36
案例34:羊毛衫37
案例35:可怜的空调扇37
案例36:为了顾客38
案例37:说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得38
案例38:长了“翅膀”的鞋子39
案例39:“万一箱子砸下来了怎么办?”39
案例40:啤酒陈列40
案例41:一只烤鸭41
案例42:面包与刷毛41
案例43:请客41
案例44:“金猪”42
案例45:有虫的糕点42
案例46:骨肉分离的鱼43
案例47:一双鞋的启示43
案例48:死牛肉44
案例49:买油45
案例50:一品三价45
案例51:有备而战的有序购物46
案例52:一则“海报”引来的问题46
案例53:100斤牛肉到底值多少?47
案例54:有洞的衣服47
案例55:鲜肉还原48
案例56:买榴莲48
案例57:冰淇淋事件49
案例58:黄鳝和蛇49
案例59:买鞋50
案例60:一个顾客两个促销50
案例61:一双小一码的皮鞋51
案例62:糖果赠品51
案例63:“示范岗”上的“模范标兵”52
案例64:“贪吃”的促销员53
案例65:大小不一样的鞋54
案例66:“超值”牛厨金针鱼54
案例67:购买纸巾55
案例68:乱丢的纸屑56
案例69:“精耕细作”你做到了吗?56
案例70:失败的促销57
案例71:热心的“芳邻”58
案例72:“化干戈为玉帛”的语言艺术58
收银类案例60
案例1:收银台一幕60
案例2:“刁蛮”的顾客60
案例3:不能用的优惠卡61
案例4:不一样的红富士62
案例5:两个老外62
案例6:收银员工作的失误引发的顾客投诉63
案例7:尴尬遭遇64
案例8:“谁偷走了我的东西?”64
案例9:十元钱65
案例10:“秀气”的收银员66
防损类案例68
案例1:她为什么会哭68
案例2:雪糕68
案例3:关于报警器误报而引发的顾客投诉处理69
案例4:粗暴的防损员70
案例5:落泪的赵女士71
案例6:我们的好伙伴71
案例7:要命的赠品酒72
案例8:处乱不惊74
案例9:防损员小姐辛苦了不过别忘了自己的形象!75


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标签: 人力综合资料

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