人力资源之考核技术——平衡计分卡（PPT 40页）

新和提高什么?技术能力技术和数据库战略执行能力企业文化知识和经验平衡计分卡创建于上个世纪90年代初目前已经在国际上被广泛应用成为绩效测评的最佳模式诞生于90年代初概念来自于着名的哈佛大学学者Kaplan和着名的管理咨询专家Norton
原理：对一个公司来说仅仅测评年度财务结果无法准确评估公司的整体情况：只有将注重客户和市场通过完善内部运作提升公司整体创新学习和发展的能力才能到达预期的财务结果
方法：分析公司实现愿景目标和近期目标的战略措施或成功要素将之转化为绩效指标并通过层层分解使其落实于部门及关键职位作为沟通战略和测评关键领域的工具平衡计分卡将全员努力指向实现公司战略和目标
平衡计分卡作为绩效管理的主要部分已在行业中被认为最佳实践模式平衡计分卡创始人认为你所测评的正是你所得到的因而测评标准的确定至关重要“你所测评的正是你所得到的高级经理人员懂得组织的测评体系会对经理和雇员的行为产生强烈的影响”——罗伯特.卡普兰大卫.诺顿?平衡计分法创始人业绩测评要求用科学的测评系统对需要测评的领域/事情进行正确测评加强项目
管理力度按时交付率X%95%项目交付统计关键区域关键指标目标数据跟踪
记录系统传统的绩效测评系统主要采用会计和财务指标注重对过程结果的反映带有静止、单一和被动反映的特点；不能主动进行分析和管理也不能与组织的战略目标及战略管理手段实现有机融合影响实际状况通过使用会计系统的数据而产生的较强的对过去的依赖
传统的成本会计聚焦在成本中心和产品上
财务指标的限制
绩效指数重要意义的下降
绩效指数和战略目标间没有联系不考虑将来的趋势
忽略顾客问题和市场问题
指标泛滥
行动导向性太少
对预算这一全面控制工具的过分要求资料来源：罗兰·贝格竞争使企业在关注内部的同时更加关注外部绩效测评指标也必须顺应这种变化：必须从财务核心中解脱出来力争成为一个全面思考方法市场财务顾客满意度有效性可支配性持续时间不能创造价值的活动质量有效性效率资料来源：罗兰·贝格传统核心全面思考方法革新/知识灵活性前景/战略绩效提升同时要把绩效管理和测评提高成为一个整合的控制工具并加以引进绩效要求
愿景
战略
目标绩效结果反馈绩效提升
绩效优化方案
连续的改进
措施管理绩效测定
有效性
效率整合的绩效管理资料来源：罗兰·贝格

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