企业诊断与绩效评估平衡计分卡之运用（PPT 80页）

改善绩效否?能否区分绩效优劣
与未来发展潜力?激励否?薪酬绩效评估训练发展甄选任用是否选择具有绩效良好潜力者?能否区分绩效水准
作为薪酬之依据?能否提供训练
发展所需资讯?绩效评估与人力资源管理绩效评估对企业与员工所提供之讯息绩效评估指标之选择：依工作性质、公司策略与目的及行业性质而定
依工作性质决定指标依员工投入、过程、产出三个向度考量选择适当指标绩效评估指标之选择：依工作性质、公司策略与目的及行业性质而定
依工作性质决定指标依员工投入、过程、产出三个向度考量选择适当指标绩效评估指标之选择：依工作性质、公司策略与目的及行业性质而定
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依公司经营策略决定绩效指标依公司经营策略选择评估指标如以公司销售策略为例：新产品应以过程为向度来选择绩效指标拜访客户次数
依行业性质决定指标依行业所需知识、技术与能力来选定绩效评估标准：
绝对标准对员工表现定一固定标准员工绩效与所定之绩效标准比较评估基础以员工绩效表现为主适用于员工发展用途上
客观标准评估基础以员工绩效相互比较为主员工差异化的人事作业
SMART原则
Specific特定的：有重点目标陈述明确
Measurable：目标陈述包含一个可计算的指标如业绩多少、不良率低于多少绩效评估标准：
SMART原则
Reachable可达成的：员工付出就有成果
Result：结果导向
Timing：包含时间期限
SMART的例子降低缺席率：每年每人缺席率不超过三天达成业绩目标：第一季销售目标达成率为100%提高服务品质：未来六个月内顾客抱怨数每週少5于件人员招募计画：上半年达成每月招募目标人数招募费用需在预算内绩效评估方法必须具备下列四个条件：
信度:是指评估绩效的分数的一致性、稳定性的程度以及利用不同评估方法、不同时间或不同的评估者所产生的差异程度
效度:是指绩效评估结果实际反映工作要求工作成果的程度
公平性:是指绩效评估分数不受个人特徵如年龄、年资、性别等因素影响
简便性:绩效评估的表格内容和分数处理必须简便以便主管能胜任愉快的使用表格计算出结果

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