平衡计分卡在绩效管理之应用（PPT 25页）

平衡计分卡在绩效管理之应用大纲一、绩效管理目的与功能
二、平衡计分卡之起源及精神
三、平衡计分卡之四大构面的介绍
四、运用平衡计分卡建立策略地图和
策略型组织
五、平衡计分卡之功能及效益
六、如何推动平衡计分卡
七、平衡计分卡与绩效管理应用
八、结论Q&A
绩效管理的目的与功能企业绩效管理制度如能有效、实际对被评估者、评估者及组织有正面效益被评估者评估者组织了解组织对绩要求
对过去绩效有建性回馈
了解自己优缺点
发展能强化优势的计划
有机会向上沟通
了解主管对工作的期待衡量与认知部属的绩效表现
更进一步了解部属
釐清自己的目标与期望
增强部属的动机
发展部属的绩效
调整与改变部属工作时机改善组织内部沟通方式
加强员工的动机
增进组织目标一致性
改善组织的整体绩效
绩效管理PDCA公司愿景目标分解为：
各工作单位职责
个人职责与目标绩效计画：(P)
活动：与员工共同确定绩效目标
时间：期间开始之前绩效实施与管理：(D)
活动：观察、记录绩效；就面临的问题与员工探讨并提供指导与建议
时间：整个绩效执行期间绩效回[来自www.管理]馈与面谈：(A)
活动：主管人员就评估的结果与员工讨论
时间：绩效期间结束绩效评估：(C)
活动：评估员工的绩效
时间：期间结束时二、平衡计分卡之起源与精神图1：平衡计分卡提供了一个将策略转变为行动方案的架构图（出处：KaplanandNorton.1997.TheBalancedScorecard.HarvardBusinessSchoolPressp.9)
为了成功地获取资金我们应如何面对我们的股东？财务面目标衡量目标动机为了达成我们的远景我们应如何面对我们的顾客？顾客面目标衡量目标动机为了满足我们的股东与顾客我们必须採取什么样的企业程序？内部营运流程目标衡量目标动机为了达成我们的远景我们应该如何持续地改变及进步？学习与成长面目标衡量目标动机愿景与策略1.澄清并转化远景与策略澄清远景获得共识3.沟通与联结沟通与教育设定目的(goals)将报酬与绩效衡量相联结4.规划与设定目标设定
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