平衡计分卡与人力资源结合（PPT 41页）

忽略企业长期需要五、传统的绩效考核似乎只报告上期的事无法告知经理人下期要如何改善衡量当你对所要表达的事可以进行衡量并以数字陈述时则表示对此事已有相当了解；当你无法以数字陈述所要表达的事情时表示你对此事的了解仍是贫乏且不足的
----------洛德卡文（LordKelvin）1824-1907
以往为了衡量绩效所以寄托在唯一值得信赖性的“财务性绩效衡量指标”上传统财务绩效指标的缺点
企业创造价值活动并不完全显示于有形资产
藉由后视镜驱动（落后指针）
单一功能性倾向（与现今跨部门工作的本质不一致）
未与企业的长期策略方向结合
财务性衡量指标与企业内部很多层级不相关（财务报表以摘要方式呈现）弥补传统财务绩效指标的不足平衡计分卡的目标和量度是从组织的愿景与策略衍生而来
透过四个构面来考核一个组织的绩效:财务、顾客、内部流程、学习成长
平衡计分卡解决了四个问题:我们能够不断改善及创造价值吗?我们必须在哪些领域中有杰出的专长?
客户如何看待
我们?我们在股东眼
中的表现?学习成长
L&G内部流程
Process顾客
Customer财务
Financial企业为什么要导入平衡计分卡因应组织变革做策略与绩效管理之连结
如果你不能衡量它就无法管理它(YouGetWhatYouMeasure!)
订定清楚的愿景、策略、衡量指标与行动方案
将企业目标具体落实在各层级员工之行动上
管理效率/管理语言/管理平台之提升
活化数据库与管控功能/发展商业智能什么是平衡计分卡（BSC)BSC是将
企业无形之资产
撷取
描述
转化
有形资产即
企业的愿景、经营策略及竞争优势
转化?透过四因子---财务
---顾客
---内部流程
---学习及成长
策略主题
目标
关键衡量指针
行动方案四个构面构面一般方法
财务投资回报率和经济附加值
顾客满意度保持市场和市场占有率
内部流程品质反馈时间成本和新产品推介
学习与成长雇员满意度和信息系统可获取度财务衡量构面财务层面管理层的目标是产生长期的持续的经济价值
股东的价值驱动了财务的衡量手段
-现金流量表
-收入增长
-现金流动比率资产利用率和投资策略
-营运资本
-固定资本
是一落后指标

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