关键业绩指标设立与绩效管理专题培训（PPT 136页）

omerSatisfactionFinalize/DevelopCustomerSatisfactionMeasureProduct/ServiceQualityCustomerValueEaseofDoingBusinessUnderstanding/KnowledgeofCustomerNeedsPriceCompetitivenessDeliveryTimelinessFlexibilityCustomerSatisfactionImprovementCreative&InnovativeSolutionsKeyCustomer/ProspectInterviewsDevelopbaselinecomponentsofdataandmeasureLeveragingTechnologyCapabilitiesCustomerServiceSupport&ResponsivenessMeasurement/CommunicationofBenefitsDeliveryForecastingAccuracyProductAvailability&LeadTimeReturns&ReworkAccuracyAccountManagementExecutionResourceAvailability绩效管理激励理论的发展历史和不同理论对比分析激励理论的历史演进过程
X理论
人是自私的激励只能靠金钱刺激和经济惩罚
亚当?斯密
泰勒“胡萝卜加大棒”
Y理论
人是有多种需要的不断追求自我实现的
以满足人的需要作为激励的重要条件
“需求-满足”
成就动机理论
不是满足一切需要都能调动积极性
强烈的成功需要
洛克/休斯“目标设置理论”
绩效管理激励理论的发展历史和不同理论对比分析激励理论的几种主要思想
马斯洛“需求层次理论”
生理需要
安全需要
社交需要
尊重需要
自我实现需要
弗鲁姆“期望理论”
F=E*V
V是目标效价指人对目标价值的判断如果实现目标对人很有价值人的积极性就高反之就低；E是期望值指人对目标可能性的估计如果觉得实现该目标可能性大就努力争取激励程度就高反之就低
E和V都是主观的
期望管理
亚当斯的“公平理论”

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