引入平衡记分卡的战略思考（PPT 96页）

第一部分
引入平衡记分卡的战略思考
一、平衡记分卡问题的提出
1、传统财务模式的缺陷
A、偏重有形资产的评估和管理对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力如：
优质的服务顾客忠诚程度
雇员技能对市场反映的灵敏
干劲和灵活性员工的满意度
发展与客户的关系从而维系现有的客户对企业的忠心并使新客户和新市场获得高效的服务；
提出新型产品和服务以满足特定客户群体的愿望
以低成本和高质量提供定做的优质产品并因人而异的服务；
调动雇员的技能和积极性以不断提高工艺质量和水平缩短反映时间；
运用信息技术、数据库和信息系统等
B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代而不能有效满足信息时代因为：
工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善通过提高投资便可达到；
信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等
然而传统财务不能完成这一过程的指导和评价
C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法具有战略管理的功能如：
在财务方面：我们要在财务方面取得怎样的成功应向股东们展示什么？
在客户方面：要想实现设想我们应向客户展示什么？
内部经营过程：要股东和客户满意哪些业务过程我们应该有所擅长？
学习与成长：要想实现设想我们将如何保持改变和提高的能力
战略性的平衡记分卡
战略与设想
2、平衡记分卡的功能
A、平衡记分卡是一个战略管理系统
利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置
如：
1）对憧憬和战略加以阐述和实施
2）对战略目标和衡量方法进行传播和联系
3）制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接
4）加强战略反馈和学习
战略性的平衡记分卡管理
平衡记分卡
B、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系发展和强化了战略管理系统
包括：
阐明战略并达成共识
在整个组织中传播战略
把部门目标、个人目标与战略目标相联系
把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接
对战略计划加以确认和联系
进行定期的和有条不紊的战略总结
为了解决和改进战略而获得反馈
C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段平衡记分卡可以发挥不同的功能
例如：
*利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接
*利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具
*利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统以完成重要的管理过程
*利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等
二、平衡记分卡——作为业绩评估系统的思考
1、平衡记分卡的设计思想
平衡记分卡作为业绩评估系统的主要思考在于：
*协调各种根本不同的战略指标之间的平衡努力达到目标的一致；
*鼓励员工按照企业的最大利益努力工作；
*凝聚组织增加沟通
因此在设计平衡记分卡时管理者必须选择一套指标
包括：
1）精确反映影响公司战略成功的主要因素
2）揭示每个指标之间的因果联系指明非财务指标是如何影响长期财务目标的
3）指标包括：
成果和驱动指标
财务和非财务指标
内部和外部指标
成果和驱动指标
成果指标：用以说明战略结果一般属于“滞后指标”它告诉管理人员发生了什么
驱动指标：属于“超前指标（或领先指标）”它揭示实施战略时关键领域的进展并用以影响组织中的行为
例如：
成果指标：加快周转时间
驱动指标鼓励员工特别关注周转时间并努力于周转时间的减少最终导致成果指标的实现
财务指标
财务指标：费用标准（用货币衡量的定量标准：小时工资率、每件产品的材料费、每小时的机器成本、每销售一个单位产品的佣金、每一个单位产品的人工成本）、收益标准（与销售相关的货币衡量标准：产品附加价值率、货运吨-公里的收益、单位产品的盈利水平）、资本标准（用货币衡量的费用标准：投资利润率、流动资产和流动负债比、固定资产与总投资比、投资回收率、资本周转率）


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