引入平衡记分卡的战略思考（PPT 97页）

期望建立连续不断的反馈连续不断的控制连续不断的绩效提升
前馈控制
过程控制
同步控制
反馈控制
目标执行
行为过程引导绩效考核
绩效改进F、平衡记分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中
*组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励）
*成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主观与报酬的联系；外激励）
*过程指导和沟通的激励
*对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感）二、平衡记分卡——作为业绩评估系统的思考1、平衡记分卡的设计思想平衡记分卡作为业绩评估系统的主要思考在于：
*协调各种根本不同的战略指标之间的平衡努力达到目标的一致；
*鼓励员工按照企业的最大利益努力工作；
*凝聚组织增加沟通
因此在设计平衡记分卡时管理者必须选择一套指标包括：
1）精确反映影响公司战略成功的主要因素
2）揭示每个指标之间的因果联系指明非财务指标是如何影响长期财务目标的
3）指标包括：
成果和驱动指标
财务和非财务指标
内部和外部指标成果和驱动指标成果指标：用以说明战略结果一般属于“滞后指标”它告诉管理人员发生了什么
驱动指标：属于“超前指标（或领先指标）”它揭示实施战略时关键领域的进展并用以影响组织中的行为
例如：
成果指标：加快周转时间
驱动指标鼓励员工特别关注周转时间并努力于周转时间的减少最终导致成果指标的实现保险公司－因果关系平衡计分卡策略成果量度
（落后指标）绩效驱动因素
（领先指标）财务标面
财（1）：满足股东期望
财（2）：改善营运绩效
财（3）：达到获利的成长
财（4）：降低股东风险顾客构面
客（1）：改善经纪人绩效
客（2）：满足目标投保人内部构面
内（1）：发展目标市场的业务
内（2）：承保获利率
内（3）：理赔和业务的配合
内（4）：改善生产力学习构面
学（1）：提升员工技能
学（2）：改善策略资讯的使用每股盈余综合比率业务组合灾难性亏损争取率和延续率（相对计划）经纪人绩效（相对计划）争取率和延续率（依区隔别）投保人满意度调查业务组合（依区隔别）业务民展（相对计划）亏损率承保品质审核理赔品质审核理赔频率/理赔严重性费用率员工生产力员工人数的变动控制开支人才发展（相对计划）策略资讯科技可用性

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