平衡记分卡在中国企业绩效管理中的运用（DOC 15页）

关键要素中哪些能持续使企业获得成功？哪些已成为持续成功的障碍？
表1企业未来成功的关键
如下图所示决定该公司未来持续成功的关键业绩标准为利润与增长、客户服务、市场形象、制造优良、技术创新、人员与IT技术构成技术创新的次级业绩标准为与市场战略的一致程度、核心技术的领导地位与所选市场产品多元化因此公司研发部门人员的KPI指标可以根据这三个次级业绩标准再分解得到
Xx饲料公司北京分公司KPI指标
指标名称
指标定义
设立目的
数据收集
合格原料供应
及时程度
及时的供应合格原料并保证无合同纠纷和经济损失
反映采购部管理供应商的能力及均衡生产的保障能力和响应能力保持合理库存即任职资格检验
生产部
信誉资金
使用额度
月内不引起供应商不满的前提下增加赊欠额
降低资金压力和财务费用
财务部
可比采购价格的改善
掌握信息合理采购通过集团内分子公司之间的采购价的对比确定与正常采购价的离散发
降低原料的采购成本增加产品的市场竞争
财务部
任务指标完成率及业绩增长率
公司下达销售任务的完成情况及个人销售量的增长情况
反映市场营销人员的工作能力和成长速度
销售管理
中心
（财务部）
客户增长率
包括经销商的数量与质量示范户直销户数量与质量
通过不断的增大客户群体提高市场销量
销售管理
中心
客户满意度
包括畜牧服务饲养管理服务兽医服务工程服务财务服务产品服务
提高客户的忠诚度稳定如提高市场占有率
办公室
销售净价格
通过与公司规定价格的对比确定其离散度
确保正常的利润空间
销售管理
中心
销售费用
销售过程的全部费用支出广告费促销费工资提成等
降低单位产品的销售费用增加利润空间
财务部
财务部
品控部
生产部
人事行政
销售管理部
报表及时程度及准确率
（任职资格的人员甄选）
产品合格率
制造费用
招聘目标
完成率
销售额
融资数额资金保证
配方成本
产品合格率
工作胜任指数
费用率
财务费用成本改善）

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