战略性绩效管理平衡记分卡的应用（DOC 2页）

务视角：从股东角度来看企业增长、利润率以及风险战略?2.?顾客视角：从顾客角度来看企业创造价值和差异化的战略?3.?内部运作流程视角：使各种业务流程满足顾客和股东需求的优先战略?4.?学习和成长：优先创造一种支持公司变化、革新和成长的气候?利用平衡记分卡公司的管理人员现在可以测量自己的公司如何为当前以及未来的顾客创造价值了在保持对财务业绩关注的同时平衡记分卡清楚地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素?这种“测量”已经超出了仅仅对过去的业绩进行报告的范围因为管理人员所选择的测量方法能告知公司什么是重要的所以测量工作把焦点放在了未来为了充分利用这种优势应该把测量方法整合成一个管理体系因此我们要把平衡记分卡这个概念加以改进并且表明它是如何超越了一个业绩测量体系而成为一种战略管理体系的组织框架的（见附图）?一个战略记分卡代替预算成为了管理过程的核心事实上平衡记分卡成了新战略管理过程的运作体系?随着公司使用记分卡进行管理它们会进一步地发现：早期使用记分卡的公司所取得成果的速度与程度都表明平衡记分卡管理体系使整个公司把焦点都集中在战略上为了达到这种高度的战略集中性公司制定综合的、循序渐进的变革步骤他们重新定义了自己与顾客之间的关系、重新设计了基本的经营过程向自己的员工传授了新的技能并且配置了新的技术基础设施一种新的企业文化也由此出现了?这种新文化不以传统的功能为核心而是以支持战略所需要的团队努力为核心管理体系提供了一种能够引发和指导变化过程的机制但是这种新文化包含的不仅仅是一种管理体系公司创造了一种基于战略要求的新型组织形式——“以战略为核心的组织”创建一个“以战略为核心的组织”其方法并不同于创建ISO?9000质量体系或者申请鲍德里奇奖因为它并没有一套标准的应用程序?由于各个公司的战略各不相同所以“以战略为核心的组织”形式也有所不同但是它们共同的特点是每一个“以战略为核心的组织”都把战略放在其变化和管理过程的核心地位通过清楚地定义战略始终如一地进行组织沟通、并将其与变化驱动因素联系起来一种以绩效为基础的文化出现了这种文化把每个人和每个部门都与战略的独特特征联系起来?（选自《以战略为核心的组织》）

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