平衡计分卡之现在及未来发展方向（PPT 87页）

策略性
预算7.
策略性
奖酬1.策略系统2.衡量系统3.执行系统使命愿景策略
(strategy)策略形成系统4.沟通系统（解决愿景及管理障碍）（解决人力及资源障碍）图10：大通银行每月会议焦点之转变（出处：KaplanR.andD.Norton”CelebratingbestpracticesinStrategy-FocusedManagement”HarvardBusinessSchoolPublishingSpecialhalloffame2000pp.12.）时间（TBM）??
品质（TQM）
成本（ABM）(出处:KaplanR.&D.Norton.2004.StrategyMapsp.96.)图11：企业卓越二步骤：结合企业卓越与策略核心管理─让组织做对的事做事有效率??做对的事三、平衡计分卡之具体内容(一)策略形成系统：SWOTSCORECARD(二)策略性议题之形成(三)策略性目标之形成(四)策略图之形成(五)策略性诊断--水平与垂直缺口分析(六)策略性衡量指标及目标值之形成(七)策略性行动方案(八)策略性预算(九)策略性奖酬(一)策略形成系统：SWOTSCORECARD表2：BSC四大构面的SWOT分析问题集表(二)策略性议题之形成图12：根据策略形成策略性议题图：国内个案顾客面之策略性议题营运卓越通路领导全面性的技术及解决方案之服务领导供应链领导风险管理产品组合
领导（出处：本研究）策略性议题之形成：1.产业价值网的经营者产品为流程和价值
2.採舰队型组织互相支援但各自发展
3.以解决方案提供者为职志提供顾客导向的配套服务
追求顾客佔有率
4.企业概念为从事制造的服务业核心竞争力为加值服务
5.专注于经营利基市场及利基产品
6.善用策略联盟完成全球化佈局
7.以上下游价值链为主轴採相关多角化经营策略内部流程面之策略性议题使命愿景主要策略内容策略性议题之形成：国内个案以顾客面策略性议题为主干引导出内部流程及学习成长构面之策略性议题顾客构面内部流程构面
全面性的技术及解决方案之服务领导
全面性解决方案服务管理全面性解决方案服务之能力学习与成长构面（出处：本研究）图13：策略性议题之导出

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