平衡计分卡实务（PPT 34页）

释义和公司的具体情况进行收集数据的收集需要不同部门配合由于各项定量指标的内容、量纲各不相同直接综合在一起十分困难比如说表5中MetroBank的评价指标顾客满意度的值假如是80%储蓄服务成本降低额却是一个较大的值假说是200000$两个指标间的值相关太大并且它们的单位也不同
此外在进行企业的横向或纵向比较时如对家电行业的海尔和长虹进行比较时因为其一些具体的情况都不会相同致使评价真会不同程度的失真的因此必须将这些指标进行无量纲处理将定量指标原值转化为评价值如何使用—数据处理流程（五）表1财务指标构成确定平衡计分卡的评价指标的权重指标的权重是指该指标在本层指标中所占的相对其它指标的重要性程度一般以100%为最高值对本层指标内的各项指标的重要性程度进行分配
确定权重一个较为简便和合理的方法就是通过专家打分专家的组成结构要合理要由本企业的中高层管理人员、技术人员也要有基层的技术和管理人员还要有企业外的对本企业或本行业熟悉的专家如行业协会的成员、大学或研究机构的成员
同时对不同的企业权重选择应根据不同行业、不同企业的特点进行打分如高科技企业技术更新快因而学习创新成长性指标所占的权重就较大；对大型企业而言如美国通用公司运作流程的顺畅就显得很重要因而该指标所占权重也相对较大；对银行等金融企业而言财务指标事关重大该指标的权重自然也较大如何使用—数据处理流程（六）表1财务指标构成确定平衡计分卡的评价指标的权重（例）下表为美国PIONEER石油公司的年度奖励制度中平衡计分卡各类指标的权重：如何使用—数据处理流程（七）表1财务指标构成数据综合处理在确定了定量、定性数据值及各项指标的权重值后就要对数据进行综合处理数据处理的顺序是逆序法即计算第三层指标值再求第二层指标值最后得到第一层指标值见图2
(1)第三层指标值：将上述求得的第三层定性和定量指标值与第三层对应的指标权重相乘得到第三层指标值
(2)第二层指标值：将第三层各指标值与第二层对应的指标权重相乘得到第二层指标值
(3)第一层指标值(平衡计分卡总体值)：将第三层各指标值与第二层对应的指标权重相乘得到第一层指标值即是平衡记分卡的总体值如何使用—数据处理流程（八）表1财务指标构成平衡计分卡的计算结果表

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