平衡计分卡：战略管理的工具（DOC 4页）

变到长期的战略思考这的确要经过一次脱胎换骨的转变”
平衡计分卡是什么
说个形象的比喻平衡计分卡就像是一棵大树的树干纵向、横向支撑着整个企业的管理也可以说平衡计分卡是企业战略执行的框架
平衡计分卡之所以叫“平衡”是因为它从四个角度：财务、客户、流程和学习／成长来帮助管理层对所有具有战略重要性的领域做全方位的思考可用于确保日常业务运作与企业管理高层所确定的经营战略保持一致
平衡计分卡是战略执行的工具但目前在中国关于平衡计分卡的介绍大多出现在一些人力资源方面的杂志或网站上孙王玲对此有她的看法：“其实这不是对平衡计分卡的正确理解的确它的创始人卡普兰教授和大卫·诺顿在创立这套系统的最初是把它当作为一个衡量的系统但后来在执行过程中发现如果他们要在这四个方面设定目标的话就要和战略有关”
“比如说一家快速成长的公司更注重的是收入的增加而不是成本；而一家成熟的公司可能更注重的是成本和利润公司的战略不一样的话分解出来的目标就不一样所以平衡计分卡是个战略执行框架公司把战略定完后这样公司就有个整体的目标然后再把目标分解到各部门、个人与浮动薪酬挂钩最后当这些目标都明确后可以引进其他的管理工具如流程改造等来帮助达到这些目标”
怎样运用？
成功地实施平衡计分卡需要哪些条件呢？孙永玲认为最重要的是高层管理人员的支持和推动因为平衡计分卡是公司战略管理的工具没有高层的支持根本不可能成功
在具体实施平衡计分卡时一般经过从财务、客户、流程和学习／成长四个角度明确企业战略把战略目标量化后分解到部门、个人并考核的七个步骤德意达的总经理刘其峰对这个过程的体会就是在这个过程中实际上就是对企业的现状作出了深刻地分析无论最后有没有实施对企业都是很有好处的他对平衡计分卡的理解就是这是种思考问题的方法这套方法运用到个人上都是可以的
位于浙江玉环的苏泊尔炊具有限公司可能是民营企业中运用平衡计分卡取得成效的例子之一苏泊尔公司的总裁助理、兼平衡计分卡项目负责人王丰禾向记者说：“平衡计分卡给我们的经理层带来了一种思维上的转变并且公司内部的沟通也大大加强了因为平衡计分卡是从纵向、横向来‘审察’企业这就使各部门不得不进行沟通平衡计分卡使得部门经理从企业的战略出发自发地与各部门沟通、横向协助”

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